Contact opnemen met Yep Casino

01 Zo bereik je ons

We vinden het belangrijk dat je ons makkelijk kunt bereiken. Yep Casino is een redactioneel platform en geen casino, dus we hebben geen klantenservice die over je saldo of je account gaat. Wel beantwoorden we graag vragen over onze inhoud, en we waarderen het als lezers ons op fouten wijzen. De snelste route is e-mail.

• Algemeen en redactie: [email protected]
• Redactionele zaken en correcties: [email protected]

We streven ernaar om binnen enkele werkdagen te reageren. Stuur je een melding over een feitelijke fout, voeg dan de link naar de pagina en een korte uitleg toe — zo kunnen we het sneller controleren en oplossen.

02 Waarvoor je bij ons terechtkunt

De redactie helpt je graag met alles wat met onze content te maken heeft. Denk aan:

• Vragen over een artikel of uitleg die je niet helemaal duidelijk vindt.
• Een feitelijke fout of een verouderde voorwaarde die we moeten herstellen.
• Een suggestie voor een onderwerp dat je mist op de site.
• Feedback over de leesbaarheid of bruikbaarheid van een pagina.
• Persvragen of een interviewverzoek over de Nederlandse kansspelmarkt.

03 Waarvoor je bij het casino moet zijn

Gaat het over je eigen spel, dan moet je bij de aanbieder zelf zijn. Neem rechtstreeks contact op met de klantenservice van het casino waar je speelt voor zaken als: een uitbetaling die uitblijft, problemen met verificatie (KYC), een bonus die niet is bijgeschreven, het instellen of aanpassen van limieten, of het sluiten van je account. Zij beschikken over je gegevens; wij niet, en dat is bewust zo.

04 Een correctie doorgeven

Accuratesse staat bij ons hoog in het vaandel, maar voorwaarden veranderen en fouten sluipen er soms in. Zie je iets dat niet klopt, dan helpt het ons enorm als je het meldt. Vermeld de exacte pagina, het onderdeel dat volgens jou onjuist is en, als je het hebt, de juiste informatie of een bron. We controleren elke melding en passen de pagina aan wanneer die terecht is — inclusief een bijgewerkte wijzigingsdatum. Meer over hoe we hiermee omgaan, lees je in ons redactioneel beleid.

05 Zakelijke en partnervragen

Vertegenwoordig je een aanbieder, provider of mediabureau? Ook dan kun je ons mailen. We zijn transparant over onze affiliate-partnerschappen, maar we hechten aan een strikte scheiding tussen commercie en redactie. Een samenwerking geeft geen invloed op ons oordeel of op de inhoud van een pagina; positieve vermeldingen zijn niet te koop. Voorstellen die dat wel verwachten, wijzen we af.

06 Hulp nodig bij gokken?

Loop je vast door gokken of maak je je zorgen over iemand in je omgeving? Dan is e-mail naar ons niet de juiste plek. Bij Loket Kansspel kun je gratis en anoniem terecht voor advies en doorverwijzing. Heb je een KSA-account, dan kun je jezelf via het register Cruks tijdelijk uitsluiten van alle legale aanbieders in Nederland. Op onze pagina over verantwoord spelen vind je meer informatie en hulpbronnen. Alle informatie op Yep Casino is bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder.

07 Reactietijden, talen en bereikbaarheid

We lezen elk bericht zelf — er staat geen geautomatiseerd antwoordsysteem tussen jou en de redactie. In de praktijk reageren we doorgaans binnen twee tot drie werkdagen. In drukke periodes, zoals rond grote wijzigingen in de regelgeving, kan het iets langer duren; dan krijg je in elk geval een bevestiging dat je mail is aangekomen. Berichten die in het weekend of op een feestdag binnenkomen, pakken we de eerstvolgende werkdag op.

Je kunt ons in het Nederlands of het Engels schrijven. We werken bewust schriftelijk en bieden geen telefoonlijn aan: een vraag over een bonusvoorwaarde of een uitbetalingstermijn laat zich beter beantwoorden met een link en een nauwkeurige uitleg dan met een snel telefoongesprek dat niet naspeurbaar is. Wil je een reactie op een specifieke passage, plak die passage of de exacte kop er dan bij — dan hoeven we niet te raden welk onderdeel je bedoelt en help je ons sneller helpen.

08 Wat er met je bericht gebeurt

Een e-mail die je ons stuurt, gebruiken we uitsluitend om je vraag te beantwoorden en de melding af te handelen. We voegen je adres niet toe aan een mailinglijst, verkopen het niet en gebruiken het niet voor reclame. Heb je een correctie doorgegeven, dan bewaren we de correspondentie zolang dat nodig is om de aanpassing te onderbouwen en eventueel later te kunnen terugzoeken; daarna ruimen we die op. Hoe we persoonsgegevens in bredere zin behandelen, staat in ons privacybeleid.

Eén praktisch advies: stuur ons nooit gevoelige gegevens. We hebben je identiteitsbewijs, je betaalgegevens of je inloggegevens van een casino niet nodig en willen ze ook niet ontvangen. Vraagt iemand daar namens ‘Yep Casino’ wél om, ga er dan niet op in — dat zijn wij niet. Voor alles wat met je eigen account, saldo of verificatie te maken heeft, blijft de klantenservice van je aanbieder de enige juiste route.